آلية العمل

تدار القضايا في مبادرة منتدى الأمل السوري عبر خمس مراحل إجرائية وحسابية مترابطة، تبدأ باستقبال المقترحات وتحديد الأولويات، وتنتهي بمتابعة الاستجابة وتوثيق النتائج والأثر. تهدف هذه الآلية إلى تنظيم المشاركة، وتوثيق القضايا، والمتابعة بصورة قابلة للتقييم والمراجعة الشفافة.

1. اقتراح قضية (مرحلة الاستقبال وتحديد الأولوية)

   استقبال مقترحات القضايا طوال الشهر عبر نموذج في صفحة اقتراح قضية، وتجمع المقترحات المتشابهة تحت القضية ذاتها.

   في نهاية كل شهر، يحسب عدد المقترحات المقبولة لكل قضية، ويشترط أن يبلغ 50 مقترحاً على الأقل لاعتمادها ضمن المسار العام. ويجوز النظر استثنائياً في قضية لا تبلغ هذا العدد إذا توافرت مؤشرات موثوقة على ضرر جسيم، مع توثيق أسباب الاستثناء. ولا يؤخر التعامل مع الأخطار الوشيكة على الحياة أو السلامة انتظاراً لنهاية الشهر (المسار السريع).

   يبدأ معامل الأولوية من 1.00، ويضاف إليه معامل المعايير المنطبقة على القضية وفق الجدول الآتي:

   • الخطر على الحياة أو الصحة الجسدية: +0.40
   • الحاجة إلى إجراء عاجل مرتهن بمهلة زمنية: +0.30
   • المساس بالحقوق الأساسية (تعليم، صحة، حريات، سكن): +0.25
   • تهديد الاحتياجات الأساسية أو سبل العيش: +0.25
   • الآثار المهمة الممتدة على المدى الطويل: +0.20
   • تأثر فئات شديدة الهشاشة (أطفال، كبار سن، ذوو إعاقة، مهجرون): +0.20

   معادلة احتساب الوزن النهائي: (معامل الأولوية + معامل المعايير) * عدد المقترحات المقبولة = الوزن النهائي.

   تعتمد القضية التي تحقق أعلى وزن نهائي لبدء دورة الاستماع التالية. عند التعادل، تقدم القضية ذات معامل الأولوية الأعلى، وإذا استمر التعادل توثق أسباب الاختيار.




2. جلسات الاستماع (مرحلة الاستماع)

   تفتح جلسة استماع رقمية للقضية المعتمدة لمدة 7 أيام عبر قسم جلسات الاستماع، لجمع توضيحات المتضررين المباشرين وتجاربهم والتفويضات الرقمية، باستخدام نماذج آمنة تطبق مبدأ الحد الأدنى من البيانات.

   يحدد الحد الأدنى للمشاركات في جلسة الاستماع وفق معامل الأولوية النهائي:

   • عادية: معامل الأولوية = أقل من 1.30 | 35% من عدد المقترحات المقبولة.
   • متوسطة: معامل الأولوية = من 1.30 إلى أقل من 2.00 | 25% من عدد المقترحات المقبولة.
   • مرتفعة: معامل الأولوية = 2.00 فأكثر | 20% من عدد المقترحات المقبولة.

   تقرب النتائج الكسرية إلى العدد الصحيح الأعلى. وتحتسب المشاركة إذا كانت مكتملة ومرتبطة بالقضية، مع استبعاد التكرارات الواضحة.

   إذا لم يتحقق الحد الأدنى للمشارات خلال الأيام السبعة (7 أيام)، يجوز تمديد الجلسة 3 أيام إضافية إذا بلغ عدد المشاركات 80% على الأقل من الحد الأدنى المطلوب. وإذا لم يتحقق الحد الأدنى بعد انتهاء المدة الأصلية أو التمديد، يغلق مسار الجلسة في الدورة الحالية وتحفظ سجلاته دون اعتبار ذلك دليلاً على عدم أهمية القضية.

   عند تحقق الحد الأدنى، وانقضاء مدة جلسة الاستماع، تنتقل القضية فوراً إلى مرحلة إعداد تقرير الجلسة.




3. تقارير الجلسات (مرحلة المطالب والتأييد)

   بعد اكتمال جلسة الاستماع، يعد المنتدى تقرير جلسة موثقاً يلخص القضية والمشاركات والمطالب، مع التمييز الصارم بين الحقائق الموثقة والتقديرات.

   وبالتوازي، يفتح نموذج "التأييد الشعبي" لمدة 7 أيام لقياس الدعم الشعبي للمطالب. ويحتسب تأييد واحد لكل شخص عن القضية نفسها، بعد استبعاد التكرارات الواضحة.

   يحدد الحد الأدنى النهائي للتأييدات وفق الجدول الآتي مع تطبيق السقف الأقصى المحدد لكل مستوى:

   • عادية: معامل الأولوية = أقل من 1.30 | عدد المقترحات المقبولة * 1.5 (بحد أدنى 200 تأييد / بحد أقصى 1,000 تأييد).
   • متوسطة: معمل الأولوية = من 1.30 إلى أقل من 2.00 | عدد المقترحات المقبولة * 1.0 (بحد أدنى 150 تأييد / بحد أقصى 750 تأييد).
   • مرتفعة: معامل الأولوية = 2.00 فأكثر | عدد المقترحات المقبولة * 0.75 (بحد أدنى 100 تأييد / بحد أقصى 500 تأييد).

   إذا بلغ عدد التأييدات 80% على الأقل من الحد الأدنى المطلوب دون بلوغه خلال الأيام السبعة (7 أيام)، تمدد فترة التأييد 3 أيام إضافية.

   عند بلوغ الحد الأدنى المطلوب، يراسل المنتدى الجهات المعنية مرفقاً تقرير الجلسة والمطالب المحددة بمهلة استجابة معيارية قدرها 14 يوم، مع استمرار استقبال التأييدات لمدة مماثلة (14 يوماً إضافياً) بالتزامن مع متابعة المراسلات.

   إذا بلغ مجموع التأييدات 3 أضعاف الحد الأدنى النهائي المطلوب مع عدم ورود رد، يفعل المنتدى توجيه مذكرات حث للجهات الإشرافية أو مشاركة القضية مع الوسائل الإعلامية والمنظمات الإغاثية أو الحقوقية المدنية المعنية، أو إطلاق حملة رقمية لتكثيف المناصرة.




4. الإحاطة الشعبية (المتابعة)

   ينشر المنتدى عبر قسم إحاطة شعبية تحديثات دورية تطلع الجمهور على مستجدات القضية، والمراسلات، والإجابات الواردة.




5. نتائج الأثر (مرحلة الإغلاق والأرشفة)

   يعد المنتدى تقريراً ختامياً عبر قسم نتائج الأثر، يوضح القضية والإجراءات والنتائج التي أمكن التحقق منها، ويحدد حالة الملف علناً ضمن أحد المسارات:

   • استجابة كاملة للمطالب
   • استجابة جزئية
   • تقرير عدم استجابة حتى تاريخ التقرير.
   • استمرار المتابعة دون نتيجة حاسمة.
   • تعذر استكمال المتابعة (مع توضيح الأسباب).

   تحفظ سجلات القضية، بما فيها المقترحات والمشاركات المجمعة والتقارير والمراسلات، في الأرشيف المدني للمنتدى لضمان مصداقية التوثيق الجمعي. ويجوز إعادة فتح الملف عند ظهور معطيات جديدة تستدعي المتابعة.

---

ملاحظة:

• توثق الإجراءات والقرارات والنتائج في جميع المراحل. وتستخدم أعداد المقترحات والمشاركات والتأييدات كمعايير تنظيمية لتحديد الأولويات وقياس مستوى المشاركة، ولا تعد وحدها دليلاً على صحة القضية أو خطورتها أو احتكار تمثيل السوريين. وتظل دقة المعلومات وتجهيل الهويات وحماية المشاركين اعتبارات أخلاقية وتقنية مطلقة في جميع مراحل العمل.
• لا يعد عدم ورود رد دليلاً بذاته على إقرار الجهة بالمطالب أو رفضها، بل يوثق بوصفه "عدم استجابة" حتى تاريخ المتابعة.
• قد يتم إجراء تعديلات على آلية العمل هذه، وتصبح العديلات سارية فور نشرها.

آخر تحديث:
أكتوبر / تشرين الأول 2026